Главният изпълнителен директор на Юнайтед може да получи бонус от 13 млн. Долара, но скорошният скандал с надхвърлящите резервации може да му струва $ 500 000

Има моменти, когато един много видим главен изпълнителен директор е добър за марката на бизнеса, но също толкова често е лош знак за ситуацията с публичните отношения на дружеството, ако широката общественост вижда много изпълнителен директор по телевизията и в новините. Последният сценарий се отнася за Оскар Муньоз, изпълнителен директор на United Airlines, който се превърна в лице на компания, която през последните няколко месеца беше обсадена от не един, но два политически нападателни скандала. Но въпреки факта, че работата му с тези два скандала очевидно е оставила малко желание, последните доклади показват, че скоро ще получи бонус от 13 милиона долара за изпълнението му като главен изпълнителен директор.

Има много фактори, които определят точната сума, която Munoz ще получи като бонус, но според скорошна Богатство доклад за около половин милион долара от очаквания пакет от 13 милиона долара е свързан с това колко добре клиентите на авиокомпанията го оценяват в проучвания за удовлетвореност. Първоначалният отговор на Муньо за видеото на д-р Давид Дао, който насилствено се изтегли от полет на Съединените щати след отпадането си от "доброволно" слизане, когато полетът беше прекалено резервиран, предизвика още по-сурово, а някои клиенти стигнаха дотам, в знак на протест. Ако дори и малкото от това възмущение се отразява в тези проучвания на клиентите, човек може безопасно да очаква бонуса на Муно да страда.

Загубата на половин мили от бонус от 13 млн. Долара може да е най-малката от притесненията на Муньо, макар че, предвид примесите на PR на подобен бонус. Според MarketWatch, бонусът до голяма степен е награда за успеха на Муньос в увеличаването на печалбите на Юнайтед, отчасти чрез агресивното прекомерно резервиране, което е практиката, която доведе до катастрофата Дао на първо място. Възможно е Юнайтед и Мъноз взаимно да решат да отменят бонуса до по-късна дата, за да избегнат още по-лоша преса - и, заради Муньоз, дайте възможност на тези справки за клиенти да се върнат назад.